تاريخ السريان: الأول من إبريل، 2017
ينطبق بيان الخصوصية («البيان») هذا على شركة فندق كران، والشركات التابعة لها في مجموعة العلامات التجارية التابعة لشركة فندق كران (والمشار إليهم إجمالًا باسم «فندق كران» أو «نحن» أو «نا»). نعمل في فندق كران جاهدين لتقديم أفضل المنتجات والخدمات والتجارب حول العالم. ونحن من جانبنا نقدر أعمالك والأهم من ذلك فإننا نقدر إخلاصكم. وندرك تمامًا أن الخصوصية مسألة هامة. أعددنا هذا البيان لتوضيح الممارسات المتعلقة بالمعلومات الشخصية التي نجمعها منك أو عنك في هذا الموقع أو عن طريق التطبيقات، أو من خلال طرق التواصل معنا سواءً المكتوبة أو الشفهية، أو عند زيارتك لفندقنا، أو من مصادر أخرى. على الرغم من أن هذا البيان يصف الممارسات التي نتبناها في فندق كران، فقد تتغير القوانين المحلية وقد تضع بعض الاختصاصات القضائية قيودًا على أنشطة المعالجة لدينا (على سبيل المثال قد تتطلب الاختصاصات القضائية الموافقة الصريحة لإرسال الرسائل التسويقية). ولذلك، فإن ممارساتنا الفعلية في مثل هذه الاختصاصات القضائية قد تكون محدودة بشكل أكبر مقارنة بتلك الموصوفة هنا من أجل تمكيننا من الامتثال للمتطلبات المحلية.
أنت توافق، بموجب استخدامك لأي من منتجاتنا أو خدماتنا و/أو من خلال الموافقة على هذا البيان، على سبيل المثال من حيث الاشتراك في أي من منتجاتنا أو خدماتنا، على جمع المعلومات الشخصية واستخدامها كما هو موضح في هذا البيان.
في كل لمسة أو تفاعل من نزيل وعند اتخاذ كل إجراء يتعلق بالعمل الخاص بنا، نقوم بجمع المعلومات الشخصية. قد تتضمن هذه المعلومات الشخصية ما يلي: معلومات الاتصال الخاصة بك، والمعلومات المتعلقة بحجزك أو الإقامة أو الزيارة لأحد فروعنا، والمشاركة في أحد برامج العضوية أو الولاء (ويشمل ذلك بطاقات الدفع ذات العلامات التجارية أو البرامج ذات العلامات التجارية)، والمشاركة في أحد المنافسات أو البرامج التسويقية (حتى ولو لم تكن مقيمًا في فندقنا)، والمعلومات المتعلقة بشراء المنتجات أو الخدمات واستلامها، والسمات الشخصية ومنها الجنسية والدخل ورقم جواز السفر وتاريخ إصداره ومحل إصداره، وسجل السفر، ومعلومات السداد مثل رقم بطاقة السداد والمعلومات الأخرى عن البطاقة وكذلك معلومات المصادقة والتفاصيل الأخرى للفواتير والحسابات التي يصاحبها فواتير الهاتف الجوال، وتفضيلات النزلاء، والتفضيلات التسويقية وتفضيلات الاتصال، والمعلومات الخاصة بالمركبات التي تحضرها معك إلى فندقنا، والمراجعات والآراء الخاصة بحافظة العلامات التجارية أو الفنادق (إذا تم تحديدها أو كانت متعلقة بك)، ورقم العضوية أو الانضمام إلى برنامج المسافر المتكرر أو برنامج شركاء السفر، والفندق، وباقات خطوط الطيران وتأجير السيارات التي تم حجزها، والمجموعات التي تشترك معها للإقامات في الفنادق، والمعلومات المقدمة حول العضوية وتطبيقات الحساب، والأنواع الأخرى من المعلومات التي تقبل أن تقدمها إلينا أو التي قد نحصل عليها من أطراف خارجية. وقد نطلب الحصول على تفاصيل حول المسافرين معك تشمل أسماؤهم وأرقام عضويتهم في برنامج المسافر المتكرر وعمر سائق السيارة المؤجرة. كما نقوم بجمع معلومات تتعلق بالمحادثات، تتضمن تسجيل مكالمات خدمة العملاء أو مراقبتها ووسائل التواصل الأخرى مثل الرسائل النصية القصيرة والرسائل عبر التطبيقات.
إضافة إلى ذلك، نقوم بجمع معلومات شخصية أخرى في حالات محددة مثل:
بالإضافة إلى المعلومات التي نجمعها منك بصورة مباشرة، فإننا نستنتج كذلك معلومات خاصة بك بناء على المعلومات التي قدمتها إلينا أو من خلال المعلومات الأخرى التي نجمعها.
يحق لنا أيضًا جمع معلومات عنك من جهات خارجية، بما في ذلك المعلومات الواردة من شركاء خطوط الطيران، وبطاقة السداد، والشركاء الآخرين، ومن خدمات التواصل الاجتماعي الخاصة بك المتسقة مع إعداداتك لهذه الخدمات، ومن مصادر الأطراف الخارجية الأخرى. علمًا بأننا نقوم بإضافة هذه المعلومات إلى المعلومات التي بحوزتنا في ملف خاص بك ونشاركها مع جهات أخرى وفقًا لهذا البيان.
نستخدم معلوماتك الشخصية بعدة طرق، بما في ذلك لتوفير الخدمات التي تطلبها وتتوقعها من فندق كران وإضفاء الطابع الشخصي عليها، وتوفير مستوى الضيافة المتوقع داخل الغرفة وفي فندقنا كافة، وعمل عروض ترويجية مباشرة للمبيعات والتسويق، وكما هو موضح بالمزيد من التفصيل أدناه:
لكي نقدم لك المستوى المتوقع من الضيافة ونوفر لك أفضل مستويات الخدمة، فقد نشارك معلوماتك الشخصية فيما بين أعضاء مجموعة العلامات التجارية لفندق كران العالمية، ومقدمي خدماتنا، وأطراف خارجية وآخرين وفقا لما هو مبين بالتفصيل أدناه:
عند زيارتك لمواقع فندق كران الإلكترونية وتطبيقاتها والتفاعل معها، فنحن نجمع معلومات تعريفية غير شخصية أخرى عن استخدامك للموقع مثل فهرس بصفحات الموقع التي زرتها وعدد مرات زيارة مواقعنا («معلومات أخرى»). ونستخدم معلومات أخرى بالإضافة إلى البيانات التي تم الحصول عليها من الأطراف الخارجية لإرسال بريدًا إلكترونيًا إليك أو إرسال إعلانات عبر الإنترنت (على مواقع شركتنا والمواقع الإلكترونية الأخرى) وعبر الهاتف الجوال. كما يحق لنا استخدام معلومات أخرى للسماح للشركاء من الأطراف الخارجية بالتعرف عليك عند زيارتك لتطبيق أحد الشركاء أو موقعه الإلكتروني، أو للتعرف عليك كأحد عملاؤه عند زيارتك للمواقع الإلكترونية أو التطبيقات حتى يتسنى لهم تقديم عروض أكثر إليك.
ونستخدم ملفات الارتباط وغيرها من التقنيات لجمع هذه المعلومات. في الوقت الحالي لا نرد على إشارات «عدم التتبع» أو الآليات الأخرى المشابهة. يجوز لنا استخدام المعلومات التي جمعناها وقمن بتخزينها أو المعلومات الشخصية المجهولة التي تم الحصول عليها من أطراف خارجية وذلك للتعرف أكثر على المستخدمين (على سبيل المثال، يجوز لنا استخدام المعلومات المخزنة لحساب النسبة المئوية من المستخدمين الذين لديهم رمز هاتفي معين للمنطقة). وهذا يشمل البيانات الديموغرافية مثل تاريخ الميلاد والنوع والحالة الاجتماعية والاهتمامات التجارية المستنتجة مثل المنتجات أو الهوايات المفضلة، ومعلومات أخرى قد نجمعها منك أو من أطراف خارجية.
نظرًا لأن المعلومات الأخرى لا تحددك بصورة شخصية، يمكننا استخدام تلك المعلومات أو الكشف عنها لأي غرض. وفي بعض الأحوال، نحتاج إلى جمع المعلومات الأخرى مع المعلومات الشخصية. إذا قمنا بجمع معلومات أخرى مع معلومات شخصية، فسيتم التعامل مع المعلومات المجمعة على أنها معلومات شخصية بما يتفق مع هذا البيان.
يشير مصطلح «معلومات حساسة» إلى المعلومات المتعلقة بالأصل العرقي الإثني أو الآراء السياسية أو الدين أو المعتقدات الأخرى أو الصحة أو الخلفية الجنائية أو عضوية الاتحادات التجارية. وعادة لا نقوم بجمع المعلومات الحساسة ما لم تتطوع أنت بذلك. ونستخدم البيانات الصحية التي تقدمها لخدمتك بشكل أفضل وتلبية احتياجاتك الخاصة.
لا نقوم بجمع المعلومات الشخصية من الأفراد أقل من 18 عامًا. وبصفتك والدًا أو وصيًا قانونيًا، يرجى عدم السماح للأطفال بتقديم معلومات شخصية دون موافقتك.
قد يحتوي الموقع الخاص بنا وتطبيقات الهاتف الجوال على ارتباطات لمواقع ويب تابعة لأطراف خارجية. يُرجى ملاحظة أننا غير مسؤولين عن جمع البيانات والمعلومات أو استخدامها أو المحافظة عليها أو مشاركتها أو كشف الأطراف الخارجية عنها. إذا قمت بتقديم معلومات عن مواقع الأطراف الخارجية واستخدامها، حينها تسري سياسة الخصوصية وشروط الخدمة المعمول بها على تلك المواقع. ونحن من جانبنا نحثك على قراءة سياسات الخصوصية لمواقع الويب التي تقوم بزيارتها قبل تقديم معلومات شخصية.
قد يجري فندق كران أيضًا شراكة مع عدد محدود من مزودي خدمات الإنترنت لتوفير إمكانية وصول النزلاء للإنترنت. يخضع استخدامك لخدمة الإنترنت داخل الفندق لشروط استخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بالطرف الخارجي. يمكنك الوصول إلى تلك الشروط والسياسات باستخدام الروابط الموجودة في صفحة تسجيل الدخول الخاصة بالخدمة أو من خلال زيارة موقع الويب الخاص بمزود خدمة الإنترنت.
تقوم فندق كران باتخاذ إجراءات معقولة بهدف: (1 ) حماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها ضد الوصول أو التغيير أو الكشف أو التدمير غير المصرح به و(2 ) الحفاظ على دقة المعلومات الشخصية وتحديثها بما يتفق مع القانون المعمول به. كما أننا نطلب من الفروع التابعة لنا ومزودي الخدمة ممن نشارك معهم المعلومات الشخصية أن يبذلوا الجهود المناسبة للحفاظ على سرية المعلومات الشخصية الخاصة بك. بالنسبة للتعاملات عبر الإنترنت، فإننا نستخدم تقنية مقبولة لحماية المعلومات الشخصية التي تقدمها إلينا عبر الموقع الخاص بنا. ومع ذلك ولسوء الحظ، لا يوجد حتى الآن نظام أمني أو نظام نقل بيانات عبر الإنترنت يضمن تحقيق الأمان الكامل.
لحماية خصوصيتك، يُرجى عدم إرسال أرقام بطاقة السداد أو أي معلومات شخصية سرية أخرى إلينا عبر البريد الإلكتروني.
ولن نقوم بالاتصال بك عبر الهاتف الجوال/الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لطلب معلومات شخصية سرية أو تفاصيل بطاقة الائتمان. سنطلب منك فقط تفاصيل بطاقة السداد عبر الهاتف عند حجز إقامة أو باقة ترويجية. وإذا حدث وتلقيت طلبًا من هذا النوع، فيجب عليك عدم الرد عليه. كما نطلب منك أن تبلغنا بهذا الحدث من خلال البريد الإلكتروني info@karanhotel.com
إننا نقوم بالحفاظ على المعلومات الشخصية الخاصة بك لفترة مناسبة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذا البيان وذلك ما لم يتطلب القانون المعمول به أو يسمح بالحفاظ عليها لفترة أطول.
إذا كنت قد أعطيتنا معلومات الاتصال الخاصة بك (مثل العنوان البريدي أو رقم الفاكس أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف)، قد نود إبلاغك بخدماتنا ومنتجاتنا أو دعوتك للأحداث والمناسبات عبر البريد الإلكتروني والإعلانات عبر الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي والهاتف والرسائل النصية الهاتفية (بما في ذلك الرسائل القصيرة النصية (SMS ) ورسائل الوسائط المتعددة (MMS) والإشعارات الفورية وتنبيهات داخل التطبيقات والبريد العادي ومركز اتصالات خدمة العملاء ووسائل أخرى (بما في ذلك خدمة المراسلة من داخل الفندق مثل التلفزيون الموجود داخل الغرفة).
إذا كنت تفضل عدم استلام مواد تسويقية عبر البريد الإلكتروني، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق إرسال بريد إلكتروني الى العنوان التالي: customer_privacy@karanhotel.com قد تستغرق طلبات إلغاء الاشتراك ما يصل عشرة أيام عمل حتى يتم تنفيذها.
لإلغاء الاشتراك في الرسائل النصية، أخبر مكتب الإستعلامات بأنك لا تريد استقبال الرسائل النصية من الفندق أو عن طريق الرد بكلمة «STOP « (إيقاف) على الرسالة التي تلقيتها.
لكي يتم إضافتك إلى قائمة عدم الاتصال الداخلية الخاصة بفندق كران، أرسل رسالة إلى customer_privacy@hilton.com
يمكنك التحكم في إرسال الإشعارات الفورية من تطبيقات الجوال الخاصة بنا عن طريق تغيير إعدادات الإشعار على هاتفك الجوال. إذا انخرطنا في إرسال رسائل داخل التطبيقات إليك، فسنتيح إمكانية التحكم في فيها من خلال إعدادات التطبيقات الخاصة بنا. لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط والإعلانات القائمة على اهتمامات النزلاء ومعرفة كيفية إدارة هذه التقنيات، يُرجى الاطلاع على بيان ملفات تعريف الارتباط.
يرجى ملاحظة أنك إذا قمت بتغيير المراسلات التي تتلقاها من جانبنا كما هو موضح أعلاه، فلن يمكننا إزالة المعلومات الشخصية الخاصة بك من قواعد البيانات الخاصة بالشركات التابعة أو أصحاب الامتيازات أو الشركاء التجاريين ممن شاركنا معلوماتك الشخصية معهم بالفعل (أي ممن قدمنا إليهم معلوماتك الشخصية فعليًا اعتبارًا من تاريخ طلب إلغاء الاشتراك).
يمكننا تغيير هذا البيان من وقت لآخر. عندما نقوم بإجراء تغييرات ملموسة على هذا البيان، فسوف نقوم بنشر رابط في البيان المنقح على الصفحة الرئيسية بالموقع الخاص بنا، وإذا قمت بالتسجيل لأي منتجات أو خدمات، سنخبرك أيضًا عبر قناة التواصل التي تم تزويدك بها. ويمكنك معرفة آخر تحديث لهذا البيان عبر الاطلاع على الارتباط وعلى التاريخ الوارد في أعلى البيان. وسيتم تفعيل أية تغييرات على هذا البيان بمجرد نشر البيان المنقح على الموقع. استخدامك للموقع أو أي من منتجاتنا وخدماتنا و/أو تقديم موافقة على البيان الحديث عقب إجراء هذه التغييرات، يعني موافقتك على البيان المنقح الذي سيكون ساري المفعول.
إذا كانت لديك استفسارات حول هذا البيان أو عن كيفية معالجة فندق كران للمعلومات الشخصية، فيرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني: customer_privacy@karanhotel.com أو مراسلتنا بريديًا على العنوان التالي: فندق كران، ص.ب. 37416، الرمز البريدي 31961، مدينة الجبيل الصناعية، المملكة العربية السعودية
